Change Management und Prozessorganisation: Reorganisation internationales Marketing Konzern, Design und Einführung der Matrixorganisation

Restrukturierung internationales Marketing

Ausgangssituation

Die Marketingorganisation eines global agierenden Konzerns (Medizinisches Umfeld, über 12 000 Mitarbeiter) sollte sich effizienter aufstellen, um die herausfordernden Ziele der neuen Unternehmensstrategie wirkungsvoll unterstützen zu können.

Bislang dominierten fachliche Orientierung und die funktionale Organisation das Denken und Handeln der Mitarbeiter. Die Folge waren häufige Terminverzüge und Pannen bei der Einführung von Produkten in nationale Märkte.

Der Auftrag bestand darin, die Neuausrichtung und Reorganisation des Marketing als Prozessorganisation in der Struktur einer Matrixorganisation zu unterstützen sowie neue Rollen- und Kompetenzprofile für Führungskräfte und Mitarbeiter zu definieren.

Vorgehen

Es wurde eine Projektgruppe gebildet, die in einer Folge von Workshops den Geschäftsprozess Marketing komplett neu definierte unter Berücksichtigung aktueller und zukünftiger Herausforderungen. Dabei wurde die Prozesslogik konsequent beherzigt, die Tätigkeiten wurden nach der Prozessverantwortung strukturiert.

Die Rollen wurden neu definiert bzw. auch neue geschaffen. Am Ende gab es außer den Leitungsfunktionen ein konsequent am Prozess orientiertes Rollenmodell bestehend aus: Produktmanager, Projektmanagern, Prozessmanagern, Market Research, Market Communication, Product Strategy und Product Supply - wobei einige Rollen integriert wahrzunehmen sind.

Die Umsetzung erfolgte, indem zunächst die Zustimmung des Vorstandsvorsitzenden eingeholt, Betriebsrat und alle Mitarbeiter informiert wurden. Danach wurde in internen Workshops die Umgestaltung der Organisation geplant und mit den Stakeholdern im In- und Ausland abgestimmt.

Führungskräfte und Mitarbeiter wurden qualifiziert, um mit den veränderten Rollen und Aufgaben mithalten zu können. Arbeiten und Führen in der Matrixorganisation waren dabei thematische Schwerpunkte sowie der Umgang mit geteilter Verantwortung.

Ergebnisse

Die neue Organisation wurde mit allen Konsequenzen bis hin in den personellen Bereich unter Berücksichtigung neuer Anforderungen an die Mitarbeiter umgesetzt.

Sie ist leistungsfähiger als zuvor - man könne die Vielzahl der aktuellen Projekte mit der alten Organisation gar nicht mehr bewältigen, stellte man anschließend fest. Das Modell fand im Unternehmen und beim Vorstand Anerkennung und gilt als musterhaft in Anlage und Durchführung von Change Management Vorhaben im Unternehmen.